lunedì 10 giugno 2013

Modellista per caso #21 - Missing kit, losing customer




by Gundamax



Kshatriya Elyn Hobby 1/100, ovvero come perdere mercato e clienti in un colpo solo. 
Prima di Natale dello scorso anno, come credo molti altri di noi, son rimasto folgorato dalle prime immagini e video del nuovo modello della Elyn Hobby: lo Kshatriya 1/100.
Kshatriya Elyn Hobby 1/100, how to lose market and customers in one single shot.
I remenber before last Christmas, as many of us, I've been fascinated by the first images and video of the new Elyn kit Kshatryia 1/100

Di getto, in maniera del tutto inpulsiva, ho deciso di dare fiducia al progetto e ho dato fondo a parte dei risparmi per partecipare al pre-order. Credo addirittura di essere stato il primo a fare il preorder considerando che ho rivevuto la fattura paypal numero 1!!
Pagati quindi 240 us dollars (193 euro per kit piu' gadgets bonus vari e spedizione tutto in anticipo)!
Without thinking of I trusted their project and decided to place my preorder. I think I 've probably been the very first customer considering I received paypal invoice number 1! So I paid 240 us dollars (193 euros for the kit plus gadgets bonuses and shipment expenses all in advance)!

Da quella data del 20 novembre 2012 inizia il calvario di questo kit.
Since that date of 20th of november 2012 the unfortunate story of this kit started.






Inizialmente la release era prevista per marzo, ma appena sotto la scadenza sono cominciati i continui rinvii (aprile, maggio, giugno, ...) dovuti a problemi di qualita' produttiva. Nonostante tutto ho sempre continuato ad avere fiducia scambiando anche qualche email informativa con il responsabile commerciale della Elyn ribadendo al contempo il mio entusiasmo per il kit anche per iscritto.
Initially the release was planned for march 2013 but the more the schedule was approaching the more the released date was pushed ahead: april, may, june motivating it with some kind of problems related to manufactoring quality issues. Despite all these delays I always trusted Elyn (also by  email to their rep I've reported them my supporting ...)

Purtroppo la speranza si e' spenta a fine maggio quando di improvviso mi sono visto recapitare un rimborso di 224 us dollars (173 euro) additando problemi di licenza con Bandai e quindi l'impossibilita' di commercializzare il prodotto.
Unfortunately hope got lost at the end of may when I received a refund of 224 us dollars (173 euros) motivated by some kind of licencing problems with Bandai causing the stop of this kit business.

Fin qui ci sta, ci ho perso 20 euro tra cambio e costi di transazione Paypal, pazienza, ma poi quando mi sono visto recapitare un mail privata, dal fantomatico commerciale Elyn con la proposta di vendermi (non si sa bene a che prezzo) il kit allora sono rimasto a dir poco basito.
Ok I could be upset for having lost 20 euros (due to change and Paypal transaction costs) but when I received a private proposal from the Elyn rep I became quite mixed up.

Dopo qualche giorno gli ho risposto che era interessato nel caso il kit fosse effettivamente stato commercializzato, ma non ho piu' avuto risposta... So per certo che alcuni clienti riceveranno il kit (lo spero per loro) ma evidentemente Elyn non e' in grado di gestire in egual misura tutti i suoi potenziali clienti.
Some days after I replied repeating again my interset once the kit would be released, but didn't received any response back... Anyway I know some customers will receive their kit ( I hope fot them) but clearly Elyn is not able to handle their potential customers the same way.

Non ci si comporta cosi', non si prende in giro i clienti, sono molto deluso dal modo in cui Elyn mi ha trattato. Ora sono molto curioso di vedere se prima o poi il kit sara' mai rilasciato ma non sono sicuro che potranno mai annoverarmi tra i loro "fortunati" clienti.
I think this is not the right approach to build good market and customers relationships, I feel like to be taunted and disappointed by the way Elyn treated me. Now I'm curious of seeing if this kit will ever been released, but I'm not sure I would ever been one of their "fortunate" clients.

Scusate lo sfogo, ma quando ci vuole ci vuole!
I apologise for this long post, but I needed to yell it out.

Alla prossima settimana / See you next week.

L'angolo di Zetag: Puntata 19


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1/48 Zeta Gundam Head Display 

(Chinese copy)

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Available at Samueldecal

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Release in min June-2013

USD$12/set.
Shipping cost to worldwide: USD$9.

Total USD$21.
Order here: order@samueldecal.com